主題：霽虹南營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)們
2018-12-02 11:59:59
發(fā)言人：賀女士
四五年期間， 我們家的水費繳納都是錯誤的， 現(xiàn)在我家水表和斜對門加的水表數(shù)， 人家是我們家的2倍 ， 工作人員一直說， 在沒有解決問題之前 ，我家可以一直不繳納水費，但是我看您一直不解決問題呀， 難道我家水費可以一直不繳納了？ 你們權(quán)限這么大？之前知道我多繳納水費了， 領(lǐng)導(dǎo)還說2019年漲水費 ，不給我我家漲了 ，拜托 用不著， 我現(xiàn)在工作忙， 經(jīng)常不在家， 總出差， 我能用多少水費， 我不差一噸兩三毛錢的水費， 其實我倒現(xiàn)在都很質(zhì)疑， 所里的領(lǐng)導(dǎo)們 說不給 誰家張水費就漲水費了 說現(xiàn)在不交水費了， 我就至今都沒接到 水費通知單， 領(lǐng)導(dǎo)們 還真是厲害 ，權(quán)限真大！
管理員回復(fù)：
2019-01-04 16:18:09
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責(zé)供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導(dǎo)致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：霽虹南營業(yè)所的領(lǐng)導(dǎo)們
2018-12-02 11:58:03
發(fā)言人：賀女士
四五年期間， 我們家的水費繳納都是錯誤的， 現(xiàn)在我家水表和斜對門加的水表數(shù)， 人家是我們家的2倍 ， 工作人員一直說， 在沒有解決問題之前 ，我家可以一直不繳納水費，但是我看您一直不解決問題呀， 難道我家水費可以一直不繳納了？ 你們權(quán)限這么大？之前知道我多繳納水費了， 領(lǐng)導(dǎo)還說2019年漲水費 ，不給我我家漲了 ，拜托 用不著， 我現(xiàn)在工作忙， 經(jīng)常不在家， 總出差， 我能用多少水費， 我不差一噸兩三毛錢的水費， 其實我倒現(xiàn)在都很質(zhì)疑， 所里的領(lǐng)導(dǎo)們 說不給 誰家張水費就漲水費了 說現(xiàn)在不交水費了， 我就至今都沒接到 水費通知單， 領(lǐng)導(dǎo)們 還真是厲害 ，權(quán)限真大！
管理員回復(fù)：
2019-01-04 16:18:14
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責(zé)供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導(dǎo)致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：霽虹南營業(yè)所兩個半月沒有解決任何問題
2018-12-02 11:44:19
發(fā)言人：賀女士
由于本人工作比較忙，一直對自己家的水費金額有疑慮 ，今年9月16日 對自己家的水費問題情況反映給我了本網(wǎng)站， 確實有相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系我， 也來到我家調(diào)查情況， 但是解決問題 從九月中旬就一直在往后拖延， 一直是我主動聯(lián)系水務(wù)部門， 說實話， 對于當(dāng)時的解決辦法， 我個人覺得， 不夠積極主動，存在往后拖延不解決的情況， 答應(yīng)我把以往的水費數(shù)據(jù)明細給我， 至今也沒給我， 這么多年我多繳納的水費說 十一月份返給我， 我一直等到了 十一月的最后一天， 這段期間一直無人聯(lián)系我， 那么好， 現(xiàn)在是 十二月份 ， 請給我個合理的解釋和解決辦法， 只是有人來調(diào)查， 并沒有人來解決， 我們家的水表和 1號門的住戶水表 一直存在 繳費錯誤的問題， 這么多年了， 當(dāng)時工作人員告訴我， 在1號門 住戶門上貼個電話， 讓1號門主動聯(lián)系， 還是我讓工作人員找到物業(yè)，第一時間還是主動聯(lián)系1號門， 通過這一件事兒， 我就覺得， 來的領(lǐng)導(dǎo)沒有盡心盡責(zé) 想盡快主動解決問題， 四五年的水費就這么一直錯誤繳納， 承諾的時間又沒有兌現(xiàn)， 現(xiàn)在我就想知道 您當(dāng)時來調(diào)查我們家水表的領(lǐng)導(dǎo)， 您有所作為嗎？ 這段期間， 我不主動聯(lián)系您， 您主動解決過問題嗎？ 我即使主動聯(lián)系您了。 您的回復(fù)也是， 這幾天 誰誰誰比較忙， 結(jié)果還在商討。 拜托， 從我發(fā)現(xiàn)問題到現(xiàn)在， 所有法定節(jié)假日我都沒主動聯(lián)系過您， 都是工作日期間聯(lián)系的您 ， 我怕您忙 ， 但是現(xiàn)在我是看出來了。 您不是忙 ， 就是沒想解決啊。 我們家的所有事情 和當(dāng)時的解決人員來我們家上門解決 我都有錄音。真想公開一下您當(dāng)時的解決態(tài)度， 敷衍了事》
管理員回復(fù)：
2019-01-04 16:18:21
收到用戶關(guān)于“水費”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 1、調(diào)查情況："鐵西區(qū)凱旋門17號樓水費水表"的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)查，鐵西區(qū)凱旋門小區(qū)，歸屬霽虹南營業(yè)所管轄范圍，由凱旋門泵站負責(zé)供水。根據(jù)用戶反映的問題，具體情況如下：此地址為興工北街128號，2015年1門和14門辦理的入住。由于水表箱內(nèi)一箱多表，施工方已把表箱的門牌號貼出標簽，自來水公司抄表員也是按照水表的標簽依次查收水費。從18年9月份用戶反映過水費問題后，營業(yè)所到現(xiàn)地核實水表情況，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)1-31-14門與1-31-1門，兩戶水表抄串，導(dǎo)致水費上量上錯，發(fā)現(xiàn)錯誤時，及時給用戶做出解釋，按照規(guī)定給退針處理。霽虹南營業(yè)所所長和副所長面對面對用戶解釋溝通，經(jīng)所里繼續(xù)溝通集團抓緊時間給用戶退針處理，于12月29日集團系統(tǒng)已經(jīng)審核通過，該用戶的水費已經(jīng)退回，退回金額為623.94元水費。已通知用戶方便時間來取退水費的錢。3、回訪情況:2019年1月3日9:38分分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將處理情況向您做出詳細說明，并告知水費已退，方便時間來取，用戶表示滿意。
主題：閥門漏水 無法關(guān)閉
2018-12-01 20:38:24
發(fā)言人：楊振東
閥門損壞 無法關(guān)閉 無法更換
管理員回復(fù)：
2018-12-04 10:49:18
您好!收到您關(guān)于“東貿(mào)路17號閥門損壞”的來信，我們非常重視，及時進行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“東貿(mào)路17號閥門損壞”的問題，已調(diào)查。 2、處理情況：根據(jù)《沈陽市城市供水用水管理條例》第二章第十三條之規(guī)定應(yīng)由用戶自行維修。3、回訪情況：經(jīng)與用戶聯(lián)系，已向用戶解釋清楚，用戶滿意。
主題：飛翔路水流不足
2018-12-01 10:51:55
發(fā)言人：李先生
飛翔路水流不足，已經(jīng)持續(xù)1個多月，嚴重影響使用，已經(jīng)報修過，并沒有給解決
管理員回復(fù)：
2018-12-07 16:32:33
您好!收到您關(guān)于“鐵西區(qū)飛翔路水壓”的來信，我們非常重視，及時進行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“鐵西區(qū)飛翔路水壓”的問題，已調(diào)查。2、處理情況:經(jīng)查，鐵西區(qū)飛翔路，歸屬滑翔營業(yè)所管轄。 具體情況如下：此地址由四水廠渾河加壓站直接供水，無其他二次加壓泵站負責(zé)供水。經(jīng)管網(wǎng)部門排查周圍供水管線，未發(fā)現(xiàn)管線漏水情況，此戶用水情況為水壓不穩(wěn)，偶爾出現(xiàn)短時水流小的情況，此情況已上報集團總調(diào)，集團總調(diào)再做調(diào)整。同時建議用戶聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位排查樓內(nèi)管線閥門。3、回訪情況：12月6日16:25分公司服務(wù)科工作人員與該用戶電話聯(lián)系，將調(diào)查和處理情況向您做詳細的說明。用戶表示滿意。今后如有涉水問題，可直接撥打鐵西分公司供水服務(wù)公開電話25615169，我們將竭誠為您服務(wù)。
主題：停水已4天，急
2018-11-27 08:36:20
發(fā)言人：李景
和平區(qū)嘉興街74號整棟樓已停水4天，沒有原因，沒有通知，生活困難
管理員回復(fù)：
2018-12-14 16:19:02
收到用戶關(guān)于“停水”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，嘉興街74號屬于社會自管泵站負責(zé)供水，其二次加壓泵站不在我公司管轄。
2、處理情況。接到用戶反映停水情況后，屬地南市營業(yè)所派人協(xié)助排查，經(jīng)查，該樓有電業(yè)局管轄泵站負責(zé)供水，并將用戶供水異常告知電業(yè)局物業(yè)并通知屬地振興社區(qū)?，F(xiàn)用戶供水問題已解決，恢復(fù)正常供水。
3、回訪情況。我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對我們的工作表示滿意。