主題：停水
2018-11-09 12:04:10
發(fā)言人：劉先生
經(jīng)常無(wú)故停水，打電話詢問沒有停水通知，昨天下午3點(diǎn)一直到現(xiàn)在都沒有水，有沒有人能解決下，停水快24小時(shí)了
管理員回復(fù)：
2018-11-21 09:19:04
您好!收到您關(guān)于“富民街5巷8-2號(hào)樓4單元無(wú)水快24小時(shí)”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“富民街5巷8-2號(hào)樓4單元無(wú)水快24小時(shí)”的問題，已調(diào)查。2、處理情況： 處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解。 用戶所反應(yīng)的情況確實(shí)存在。在接到用戶的投訴后分公司馬上聯(lián)系了泉園營(yíng)業(yè)所查詢了當(dāng)日的供水情況，根據(jù)記錄顯示當(dāng)日并沒有停水的情況發(fā)生。隨后工作人員在與用戶的溝通中了解到停水問題為該用戶樓下居民關(guān)閉樓內(nèi)主杠閥門導(dǎo)致，經(jīng)過協(xié)商目前樓下已經(jīng)將閥門打開供水已經(jīng)恢復(fù)。3、回訪情況：三、分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向用戶做了詳細(xì)的說明，用戶對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
主題：停水
2018-11-09 12:03:52
發(fā)言人：劉先生
經(jīng)常無(wú)故停水，打電話詢問沒有停水通知，昨天下午3點(diǎn)一直到現(xiàn)在都沒有水，有沒有人能解決下，停水快24小時(shí)了
管理員回復(fù)：
2018-11-21 14:10:48
您好!收到您關(guān)于“富民街5巷8-2號(hào)樓4單元無(wú)水快24小時(shí)”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“富民街5巷8-2號(hào)樓4單元無(wú)水快24小時(shí)”的問題，已調(diào)查。2、處理情況： 處理結(jié)果：經(jīng)沈河第二營(yíng)業(yè)分公司泉園營(yíng)業(yè)所調(diào)查了解。 用戶所反應(yīng)的情況確實(shí)存在。在接到用戶的投訴后分公司馬上聯(lián)系了泉園營(yíng)業(yè)所查詢了當(dāng)日的供水情況，根據(jù)記錄顯示當(dāng)日并沒有停水的情況發(fā)生。隨后工作人員在與用戶的溝通中了解到停水問題為該用戶樓下居民關(guān)閉樓內(nèi)主杠閥門導(dǎo)致，經(jīng)過協(xié)商目前樓下已經(jīng)將閥門打開供水已經(jīng)恢復(fù)。3、回訪情況：三、分公司已經(jīng)通過電話形式將調(diào)查和處理情況向用戶做了詳細(xì)的說明，用戶對(duì)我們的辦理工作表示滿意。
主題：鐵西歐尚一品小區(qū)停水
2018-11-07 06:51:43
發(fā)言人：王倩
6號(hào)下午開始停水，7號(hào)早上還沒來(lái)水，也沒有通知，也沒有預(yù)告，就這樣停了，停水給生活帶來(lái)多少不便
管理員回復(fù)：
2018-11-14 15:37:07
您好!收到您關(guān)于“歐尚一品29號(hào)樓6號(hào)停水”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“歐尚一品29號(hào)樓6號(hào)停水”的問題，情況屬實(shí)。2、處理情況:、11月6日經(jīng)分公司測(cè)漏班組排查，確定在歐尚一品小區(qū)29號(hào)樓2單元樓內(nèi)漏水，主體責(zé)任已確定，漏水點(diǎn)歸小區(qū)物業(yè)維修維護(hù)，根據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》規(guī)定樓內(nèi)供水設(shè)施由相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)單位維修維護(hù)。
(2)、霽虹北負(fù)責(zé)人已通知小區(qū)物業(yè)盡快維修處理。由于分公司已經(jīng)多次幫助排查樓內(nèi)漏水，多次通知物業(yè)，物業(yè)遲遲不維修，導(dǎo)致樓上居民無(wú)水多日。為了不影響全園區(qū)上千戶居民用水，工作人員已把該小區(qū)29號(hào)樓的樓前閥門已關(guān)閉，暫時(shí)影響29號(hào)樓無(wú)水，該園區(qū)內(nèi)其它樓正常供水。
(3)、我單位負(fù)責(zé)人與該園區(qū)物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行溝通，并告知此次漏水因技術(shù)等原因維修不上，可以通過走購(gòu)買服務(wù)由水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行維修。
(4)、該小區(qū)物業(yè)同意維修漏水，但是到現(xiàn)在還是沒有維修29號(hào)樓2單元樓內(nèi)漏水。我分公司也專門安排人員督促物業(yè)維修漏水，并告知物業(yè)，為了盡快解決居民吃水難的問題，如果您們物業(yè)因技術(shù)維修不了，可以通過走購(gòu)買服務(wù)由水務(wù)集團(tuán)進(jìn)行維修漏水，這樣才保障居民正常供水。3、回訪情況：11月7日10:52分工作人員已經(jīng)通過電話將停水情況向您做了詳細(xì)的說明，您表示滿意。
主題：渾南區(qū)理想新城一期經(jīng)常無(wú)故停水
2018-11-05 21:09:10
發(fā)言人：劉曄
理想新城一期經(jīng)常無(wú)故停水，也從來(lái)沒有通知，停水經(jīng)常停很久，物業(yè)也沒有消息，希望可以給一個(gè)滿意的答復(fù)，突然的停水連接水的時(shí)間都沒有？？還說是萬(wàn)科物業(yè)，如果真的萬(wàn)科在管那真的很無(wú)語(yǔ)。
管理員回復(fù)：
2018-11-27 13:51:14
您好!收到您關(guān)于“停水”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“停水”的問題， 情況屬實(shí)。2、處理情況：接到訴求人反應(yīng)的問題，奧園營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人與訴求人取得聯(lián)系。該用戶為理想新城一期小區(qū)住戶，11月5日因電業(yè)局檢修停電及蘇東水源地秋季檢修臨時(shí)停水，停水已提前通知物業(yè)。已向用戶溝通解釋清楚，溝通后用戶表示明白理解，該用戶對(duì)問題的解決非常滿意。3、回訪情況：2018年11月8日11點(diǎn)25分10秒對(duì)用戶進(jìn)行回訪，用戶對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
主題：渾南區(qū)理想新城一期經(jīng)常無(wú)故停水
2018-11-05 21:08:50
發(fā)言人：劉曄
理想新城一期經(jīng)常無(wú)故停水，也從來(lái)沒有通知，停水經(jīng)常停很久，物業(yè)也沒有消息，希望可以給一個(gè)滿意的答復(fù)，突然的停水連接水的時(shí)間都沒有？？還說是萬(wàn)科物業(yè)，如果真的萬(wàn)科在管那真的很無(wú)語(yǔ)。
管理員回復(fù)：
2018-11-27 13:51:33
您好!收到您關(guān)于“停水”的來(lái)信，我們非常重視，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查和處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下: 1、調(diào)查情況：經(jīng)核查，您反映的“停水”的問題， 情況屬實(shí)。2、處理情況：接到訴求人反應(yīng)的問題，奧園營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人與訴求人取得聯(lián)系。該用戶為理想新城一期小區(qū)住戶，11月5日因電業(yè)局檢修停電及蘇東水源地秋季檢修臨時(shí)停水，停水已提前通知物業(yè)。已向用戶溝通解釋清楚，溝通后用戶表示明白理解，該用戶對(duì)問題的解決非常滿意。3、回訪情況：2018年11月8日11點(diǎn)25分10秒對(duì)用戶進(jìn)行回訪，用戶對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意。
主題：棋盤山地區(qū)使用的所謂智能表給百姓帶來(lái)的困擾您知道嗎？
2018-10-31 23:42:45
發(fā)言人：王
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我家住在世博園附近的奧林匹克花園。我們這個(gè)園區(qū)在幾年前，貴公司動(dòng)員住戶更換所謂的智能水表，當(dāng)時(shí)我出于積極配合貴公司的工作，愚蠢的同意了更換這所謂的智能表。為什么說是愚蠢？因?yàn)楦鼡Q后，毫不夸張的說，我的噩夢(mèng)就開始了！
首先，這所謂的智能表并不智能，它在沒有余額的時(shí)候就會(huì)停水，沒有任何提醒！使我及家人經(jīng)常擔(dān)心會(huì)突然停水，所以只好保持著充值卡里始終有錢?？墒侨粢樵儽砝锏挠囝~就要插卡，一插卡，卡里錢就充值到水表里了。由于擔(dān)心欠費(fèi)，就又要充值，就這樣，我2012年11月--2016年8月間先后充值5次，共1900元。而每次充值都是一件非常麻煩的事情！充值只能到棋盤山營(yíng)業(yè)所辦理，市內(nèi)營(yíng)業(yè)點(diǎn)、網(wǎng)上都不能辦。這個(gè)營(yíng)業(yè)所每天16點(diǎn)就下班，我又是在市內(nèi)工作，節(jié)假日還經(jīng)常加班，充個(gè)值簡(jiǎn)直就是折磨！
其次，今天這個(gè)智能表在我尚有300元余額的情況下突然停水了，之前也出現(xiàn)過這種情況，通過插卡激活一下就好了，這次卻徹底不靈了。我們一直擔(dān)心斷水終于來(lái)了！報(bào)修！當(dāng)然知道報(bào)修！又是16點(diǎn)下班！只能等明天！
這是貴公司應(yīng)該提供的服務(wù)嗎？
我履行了繳費(fèi)義務(wù)，你們沒有履行供水的義務(wù)！
我每次可以請(qǐng)假去你們營(yíng)業(yè)所繳費(fèi)，你們卻不能在我斷水的情況下及時(shí)恢復(fù)！
更氣人的是22702270客服告訴我，水表問題的修復(fù)時(shí)限是7個(gè)工作日！
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)！我只有向您求助了！希望您能關(guān)注一下我這個(gè)從來(lái)不敢欠費(fèi)、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢用水的客戶吧！
強(qiáng)烈要求供水！換回正常的水表！上門查表！欠費(fèi)提醒！市內(nèi)營(yíng)業(yè)所或網(wǎng)上繳費(fèi)！
希望我的這些要求沒有讓你為難。祝您工作、生活愉快！也希望您能讓我生活的輕松一點(diǎn)點(diǎn)！謝謝！
管理員回復(fù)：
2018-11-09 14:00:59
收到用戶關(guān)于“水表”的問題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下： 1、調(diào)查情況：您反映“水表”的問題已調(diào)查。2、處理情況：經(jīng)調(diào)查，奧林匹克花園小區(qū)現(xiàn)為市政供水，渾南水務(wù)集團(tuán)棋盤山沈撫新城營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)該小區(qū)的水費(fèi)查收工作，所長(zhǎng)為隋某。
智能水表安裝是開發(fā)商規(guī)劃要求安裝的，安裝也是經(jīng)業(yè)主同意的。首先由于業(yè)主有隱私需求，不進(jìn)戶查表，不被打擾，其次由于很多別墅業(yè)主不定期居住，所以開發(fā)企業(yè)要求安裝智能水表，是企業(yè)行為。
針對(duì)訴求人反應(yīng)的問題，將智能表更換為機(jī)械水表需要集團(tuán)審批，審批通過后營(yíng)業(yè)所才可以給予更換。工作人員已經(jīng)向訴求人詳細(xì)說明情況，經(jīng)訴求人考慮后，我集團(tuán)可以按照訴求人的意愿執(zhí)行。3、回訪情況：2018年11月7日，工作人員與訴求人電話溝通，我們已經(jīng)通過電話將調(diào)查和處理情況向訴求人做了詳細(xì)的說明，訴求人對(duì)我們的工作表示滿意。