主題：客服系統(tǒng)開(kāi)通在線水費(fèi)查詢(xún)
2018-04-19 19:06:50
發(fā)言人：原源
水務(wù)集團(tuán)功能
2015-04-30 15:50:41
沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)為了能夠?yàn)榫用裉峁└妗⒏鼘?zhuān)業(yè)的服務(wù)，4月28日起開(kāi)通在線水費(fèi)查詢(xún)功能，居民只要提供自家用戶(hù)編號(hào)就可以查詢(xún)近十年的繳費(fèi)記錄及水費(fèi)余額。同時(shí)，居民在交完水費(fèi)后如想查看是否到賬，可以在銀行繳納水費(fèi)的48小時(shí)后查詢(xún)，或在收費(fèi)站繳費(fèi)的可以即時(shí)查詢(xún)。
這項(xiàng)功能的開(kāi)通，避免了用戶(hù)二次撥打電話的麻煩，簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)部的工作程序，讓客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)水平再次得到提升，也獲得了用戶(hù)的一致好評(píng)
管理員回復(fù)：
2018-04-28 14:54:53
收到用戶(hù)關(guān)于反映的問(wèn)題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：1、調(diào)查情況：由于您反映的問(wèn)題，沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明您要反映的問(wèn)題，我集團(tuán)沒(méi)辦法展開(kāi)調(diào)查是否屬實(shí)。2、處理情況：我集團(tuán)工作人員通話電話的方式，想跟您做近一步溝通，了解您所要反映的問(wèn)題?；卦L情況：2018年4月28日14時(shí)47分兩次撥打您的電話，您的電話都處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，在2018年4月28日14時(shí)47分之前也多次撥打您的電話，也是處于無(wú)人接聽(tīng)的狀態(tài)，只能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上回復(fù)您，今后你有任何關(guān)于水務(wù)方面的問(wèn)題，歡迎您撥打我集團(tuán)客服熱線22702270，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，祝您生活愉快！
主題：南四經(jīng)街103號(hào)路邊出現(xiàn)漏水點(diǎn)
2018-04-17 08:19:16
發(fā)言人：張科
南四經(jīng)街103號(hào)路邊出現(xiàn)漏水點(diǎn)
管理員回復(fù)：
2018-04-24 10:43:50
收到用戶(hù)關(guān)于“漏水”的問(wèn)題信件，我公司非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
1、調(diào)查情況。經(jīng)查，和平區(qū)南四經(jīng)街103號(hào)樓路邊確出現(xiàn)漏水點(diǎn)。
2、處理情況。根據(jù)集團(tuán)相關(guān)要求，該漏水點(diǎn)歸搶修大隊(duì)維修。17日15時(shí)我公司將漏水情況轉(zhuǎn)至搶修大隊(duì)。23日，搶修大隊(duì)反饋已維修完畢。
3、回訪情況。由于沒(méi)有預(yù)留電話，故我公司工作人員無(wú)法通過(guò)電話向您反饋，由此帶來(lái)不便請(qǐng)您諒解。祝您生活愉快！
主題：水黃
2018-04-16 18:02:32
發(fā)言人：祝江
早上到現(xiàn)在水一直黃 不能用
管理員回復(fù)：
2018-04-20 16:02:49
收到用戶(hù)關(guān)于“香檳藍(lán)灣小區(qū)水質(zhì)”的問(wèn)題信件，我集團(tuán)非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：1、調(diào)查情況:2018年4月8日，受東一環(huán)高架橋自來(lái)水管道移位影響；4月15日因滂江街與小河沿路路口，自來(lái)水DN500mm玻璃鋼供水管道漏水維修，原計(jì)劃此兩次施工作業(yè)不會(huì)影響香檳藍(lán)灣小區(qū)供水，該小區(qū)在作業(yè)期間也未停水。但是自來(lái)水供水管網(wǎng)為環(huán)狀連接，施工期間及維修漏水管段時(shí)開(kāi)閉水門(mén)造成水流方向改變，導(dǎo)致香檳藍(lán)灣小區(qū)蓄水池內(nèi)水質(zhì)混濁。
2、處理情況：:8日施工開(kāi)始，9日結(jié)束后市街主管線恢復(fù)供水，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)出現(xiàn)水混濁現(xiàn)象，大東營(yíng)業(yè)分公司立即安排人員對(duì)蓄水池進(jìn)行將蓄水池內(nèi)混濁水抽干后并清洗蓄水池，10日該小區(qū)供水正常。15日維修漏水施工后，16日恢復(fù)市街主管線供水，該小區(qū)再次出現(xiàn)水混濁現(xiàn)象，我單位于16日10：30再次進(jìn)行蓄水池抽水清理，但是到19時(shí)水質(zhì)仍然混濁，我單位立即安排工作人員連夜對(duì)蓄水池進(jìn)行再次清洗，17日早4時(shí)清洗完成供水，泵站出水口水質(zhì)完全符合使用標(biāo)準(zhǔn)，但是早上居民用水仍有發(fā)黃現(xiàn)象，原因?yàn)樾^(qū)內(nèi)網(wǎng)及樓內(nèi)供水管線中存留水銹導(dǎo)致，隨著居民用水此現(xiàn)象將解決。截止17日14時(shí)該小區(qū)水質(zhì)徹底恢復(fù)正常。
3、回訪情況：我們已經(jīng)通過(guò)電話將調(diào)查情況和處理情況向訴求人進(jìn)行
了詳細(xì)的說(shuō)明解釋?zhuān)⒁蛩|(zhì)問(wèn)題給居民生活帶來(lái)的不便向訴求人進(jìn)行了道歉，得到了訴求人的理解。在今后的工作中我們將加強(qiáng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急處理，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。祝您生活愉快！
主題：薰衣草莊園小區(qū)停水
2018-04-16 14:05:01
發(fā)言人：柴女士
小區(qū)停水，說(shuō)是水泵燒壞了！現(xiàn)在無(wú)人解決！小區(qū)居民都正常繳納水費(fèi)！現(xiàn)在有問(wèn)題后，沒(méi)有跟解決！而且，小區(qū)經(jīng)常性的停水！來(lái)水時(shí)，水有臭味！發(fā)黃！希望相部門(mén)，請(qǐng)盡快解決！老板姓現(xiàn)在用不上。孩子沖奶都沒(méi)有水喝！
管理員回復(fù)：
2018-04-20 14:47:30
收到用戶(hù)關(guān)于“薰衣草小區(qū)停水”的問(wèn)題信件，我集團(tuán)非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：1、調(diào)查情況：您反映的“鐵西區(qū)薰衣草園二期小區(qū)停水”情況屬實(shí)。2、處理情況：鐵西區(qū)薰衣草園二期小區(qū)隸屬于啟工所管轄范圍，4月16日上午接到用戶(hù)反映薰衣草園二期小區(qū)停水，啟工所負(fù)責(zé)人去該小區(qū)查看，薰衣草園二期小區(qū)泵站燒了，無(wú)法供水，導(dǎo)致小區(qū)停水。該小區(qū)為社會(huì)自管泵站，有薰衣草園二期物業(yè)負(fù)責(zé)維修管理。由于停水在恢復(fù)供水時(shí)，導(dǎo)致管道壁的沉淀物沖出，伴有水黃現(xiàn)象，水里有臭味是余氯的味道，起到消毒作用。該小區(qū)泵站沒(méi)有移交給鐵西自來(lái)水公司，就不能負(fù)責(zé)管理。回訪情況：4月16日16時(shí)17分，分公司用戶(hù)服務(wù)科工作人員已經(jīng)通過(guò)電話將停水情況向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。如有用水問(wèn)題請(qǐng)撥打鐵西分公司24小時(shí)服務(wù)熱線：25615169進(jìn)行咨詢(xún)了解，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝您生活愉快！
主題：薰衣草莊園小區(qū)停水
2018-04-16 14:01:24
發(fā)言人：柴女士
小區(qū)停水，說(shuō)是水泵燒壞了！現(xiàn)在無(wú)人解決！小區(qū)居民都正常繳納水費(fèi)！現(xiàn)在有問(wèn)題后，沒(méi)有跟解決！而且，小區(qū)經(jīng)常性的停水！來(lái)水時(shí)，水有臭味！發(fā)黃！希望相部門(mén)，請(qǐng)盡快解決！老板姓現(xiàn)在用不上。孩子沖奶都沒(méi)有水喝！
管理員回復(fù)：
2018-04-20 15:00:45
收到用戶(hù)關(guān)于“薰衣草小區(qū)停水”的問(wèn)題信件，我集團(tuán)非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：1、調(diào)查情況：您反映的“鐵西區(qū)薰衣草園二期小區(qū)停水”情況屬實(shí)。2、處理情況：鐵西區(qū)薰衣草園二期小區(qū)隸屬于啟工所管轄范圍，4月16日上午接到用戶(hù)反映薰衣草園二期小區(qū)停水，啟工所負(fù)責(zé)人去該小區(qū)查看，薰衣草園二期小區(qū)泵站燒了，無(wú)法供水，導(dǎo)致小區(qū)停水。該小區(qū)為社會(huì)自管泵站，有薰衣草園二期物業(yè)負(fù)責(zé)維修管理。由于停水在恢復(fù)供水時(shí)，導(dǎo)致管道壁的沉淀物沖出，伴有水黃現(xiàn)象，水里有臭味是余氯的味道，起到消毒作用。該小區(qū)泵站沒(méi)有移交給鐵西自來(lái)水公司，就不能負(fù)責(zé)管理?；卦L情況：4月16日16時(shí)17分，分公司用戶(hù)服務(wù)科工作人員已經(jīng)通過(guò)電話將停水情況向您做了詳細(xì)的說(shuō)明，您對(duì)我們的辦理工作表示滿意。如有用水問(wèn)題請(qǐng)撥打鐵西分公司24小時(shí)服務(wù)熱線：25615169進(jìn)行咨詢(xún)了解，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。祝您生活愉快！
主題：三好街103號(hào)這邊停水嚴(yán)重引響正常工作
2018-04-15 05:33:13
發(fā)言人：程豪
停了一天了，嚴(yán)重影響生活，洗澡不能洗，衣服也不能洗
管理員回復(fù)：
2018-04-24 10:28:28
收到用戶(hù)關(guān)于“三好街停水”的問(wèn)題信件，我集團(tuán)非常重視，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：1、調(diào)查情況：經(jīng)查，和平區(qū)三好街104號(hào)屬于社會(huì)自管泵站負(fù)責(zé)供水，不在我公司管理范圍內(nèi)。
2、處理情況：由于自管泵站不在我公司管理范圍內(nèi)，建議用戶(hù)咨詢(xún)屬地中科院社區(qū)協(xié)調(diào)泵站管理單位處理停水問(wèn)題。如有需要我公司協(xié)助處理供水問(wèn)題可通過(guò)社區(qū)與我公司聯(lián)系，我公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
3、回訪情況：我公司工作人員已將調(diào)查和處理結(jié)果向您反饋，您對(duì)我們的工作表示滿意。祝您生活愉快。